Trong quá trình hoạt động, để gửi lời cảm ơn tới những khách hàng thân thiết đã trung thành ủng hộ đơn vị. Thông thường tổ chức, đơn vị sẽ gửi văn bản và qua đó là lời mời tới dự những chương trình nội bộ, văn nghệ, giao lưu. Văn bản này có thể được gọi tên là “Thông báo tri ân khách hàng”.
Mẫu thông báo tri ân khách hàng là mẫu bản thông báo được lập ra để thông báo về việc tri ân khách hàng. Khách hàng quan tâm đến biểu mẫu thông báo này, vui lòng theo dõi nội dung bài viết để có thêm những thông tin hữu ích.
Xem thêm: Mẫu văn bản tri ân khách hàng
Nội dung chính
Nên tổ chức tri ân khách hàng khi nào?
Bạn thường thấy các nhãn hàng bùng nổ tri ân khách hàng vào dịp kỷ niệm sinh nhật công ty, các ngày lễ lớn và đặc biệt là Tết. Đó là thời điểm “vàng” tri ân khách hàng.
Kỷ niệm 5 năm, 10 năm hay 20 năm thành lập, các công ty sẽ đều có những chương trình khuyến mãi, tri ân và chính sách ưu đãi cho khách hàng, nhất là khách hàng thân thiết. Nhìn lại chặng đường phát triển đã đi qua, công ty gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến khách hàng đã ủng hộ và gắn bó.
Tết và các ngày lễ lớn, khi nhu cầu của người tiêu dùng có thể tăng cao hoặc thấp điểm (tùy thuộc vào mặt hàng của doanh nghiệp) là thời điểm để kích cầu tiêu dùng, tăng doanh số.
Tại sao phải tổ chức tri ân Khách Hàng
Mặc dù tốn một khoản chi phí khá lớn để tổ chức nhưng thực tế đã chứng minh rằng, các công ty tổ chức sự kiện tri ân khách hàng thường nhận được nhiều sự hài lòng, đánh giá cao từ phía khách hàng so với các công ty không hoặc chưa tổ chức tiệc. Thông thường, lễ tri ân khách hàng khi được làm đúng cách sẽ mang đến những lợi ích sau cho doanh nghiệp:
– Giữ chân khách hàng cũ, tiếp cận nhiều khách hàng mới
– Nhận thêm nhiều lời chứng thực, PR, giới thiệu từ khách hàng
– Thu thập, mở rộng tệp khách hàng
– Bán được nhiều hàng hơn
Mẫu thông báo tri ân khách hàng hiện nay
Mẫu thông báo tri ân khách hàng gồm những nội dung chính đó là: Thông tin doanh nghiệp; Nội dung thông báo; Thông tin chương trình tri ân khách hàng
Đọc thêm: Mẫu Biên bản sự việc và hướng dẫn cách viết chi tiết nhất
Nhìn chung Mỗi doanh nghiệp khác nhau lại có thông báo tri ân khác nhau. Tuy nhiên, một thông báo tri ân hiện nay cần phải có đầy đủ các thông tin cơ bản để khách hàng nắm rõ: lý do (mục đích) tri ân khách hàng, tên chương trình tri ân (khuyến mãi), chương trình ưu đãi, thời gian áp dụng, địa điểm áp dụng, các điều kiện kèm theo, thông tin liên hệ khi cần hỗ trợ,…
Tên chương trình: Có thể để ở đầu hoặc sau phần lý do tri ân. Tên chương trình thường cấu trúc theo dạng: khuyến mãi/tri ân + mốc thời gian + tên công ty.
Ví dụ: Tưng bừng tri ân 10 năm quà sang tặng khách vàng cùng Royal Gift.
Lý do (mục đích) tổ chức chương trình tri ân khách hàng: là cơ hội để doanh nghiệp nói lời cảm ơn, tri ân khách hàng gắn bó trong suốt thời gian qua.
Chương trình ưu đãi: bao gồm các sản phẩm, mặt hàng ưu đãi, mức ưu đãi/chiết khấu, bốc thăm trúng thưởng,…
Thời gian áp dụng: chương trình áp dụng trong khoảng thời gian nào. Lễ trao giải/bốc thăm trúng thưởng (nếu có)
Địa điểm áp dụng: tại một số cơ sở nhất định hay toàn bộ cơ sở, hệ thống của doanh nghiệp.
Các điều kiện đi kèm: những quy định (nếu có) của doanh nghiệp về chương trình phải được ghi rõ ràng, tránh nhầm lẫn cho khách hàng.
Địa chỉ/số điện thoại hỗ trợ: khi khách hàng có thắc mắc, phản hồi hay khiếu nại để giải quyết một cách nhanh nhất và thỏa đáng.
Hướng dẫn cách viết Mẫu content tri ân khách hàng
Phần 1: Lời mở đầu
Lời mở đầu: Kính gửi quý khách hàng/quý đối tác,…
Sau đó Trình bày mục đích và giới thiệu chương trình
Tìm hiểu thêm: Van ban phan chia tai san thua ke mau 58
Ví dụ: Golden Gift Việt Nam xin được bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc nhất tới quý khách hàng, các đối tác, những người đã luôn tin tưởng hợp tác và đồng hành cùng công ty trong 8 năm qua
Phần 2: Định vị thương hiệu trong lòng khách hàng
Ví dụ: Golden Gift Việt Nam là ai? Lĩnh vực hoạt động chính của Golden Gift Việt Nam là gì? Khách hàng là ai? Cách thức hoạt động như thế nào?… Phần nội dung này sẽ cho khách hàng có một cái nhìn tổng quát về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Mặc dù thư ngỏ, bài viết tri ân khách hàng hướng tới đối tác, khách hàng đã hợp tác với doanh nghiệp; thế nhưng vẫn nên viết để định vị thương hiệu với khách hàng. Bởi khách hàng có thể nhất thời không nhớ ra công ty của bạn.
Phần 3: Nội dung chính của thư ngỏ
Đề cập vấn đề liên quan đến sự kiện sắp tới của Công ty ban, đó chính là nội dung, mục đích chính khi tạo thư ngỏ, bài viết tri ân khách hàng. Tại sao có thư ngỏ? Thư ngỏ gửi cho từng khách hàng làm gì? Đồng thời, bày tỏ lòng cảm ơn cũng như mong muốn nhận được ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm của công ty.
Cùng với thư ngỏ thường là lời mời tham dự bữa tiệc tri ân khách hàng/chương trình của công ty; mong muốn sự tham dự của khách hàng (nếu công ty tổ chức tiệc).
Phần 4: Lợi ích khi tham gia sự kiện
Khách hàng sẽ nhận được gì khi tham dự tiệc tri ân (các giải thưởng, ưu đãi): Một điều không thể thiếu trong buổi tiệc chính là các quà vàng tri ân, ưu đãi khi sử dụng dịch vụ của công ty. Phần này thường được giới thiệu một cách ấn tượng về cơ cấu giải thưởng, thời gian, địa điểm tiệc,…
Phần 5: Địa điểm, thời gian sự kiện
Bạn nên mô tả rõ địa điểm, thời gian tổ chức sự kiện, thậm chí nhiều doanh nghiệp khi tổ chức sự kiện, họ còn mô tả kèm theo cả bản đồ để khách hàng dễ dàng tìm đến địa điểm.
Để khách hàng tham dự đông đủ, đôi khi nhiều khách quá bận không thể tham dự được, hoặc quên mất thời gian diễn ra sự kiện, ban nên có kế hoạch gửi tin nhắn, hoặc gọi điện, thư để nhắc khách về sự kiện sắp diễn ra
Phần 6: Thông tin liên hệ sự kiện
Có khá nhiều doanh nghiệp khi gửi thư mời tới khách hàng, đối tác để mời tham dự sự kiện, nhưng một thiếu sót khi trong thư ngỏ không có thông tin, số Hotline của Ban tổ chức. Vì đôi khi khách mời đến từ những tỉnh xa, họ không thông thạo đường phố, hoặc họ gặp một sự cố nào đó không đến kịp dự sự kiện, hay huỷ không đến nên khách hàng, đối tác không biết liên hệ như thế nào, không biết liên hệ với ai.
Chính vì vậy, trong thư ngỏ bạn nên có Thông tin liên hệ của ban tổ chức: Bao gồm các thông tin như số điện thoại hỗ trợ, địa chỉ, email,…
Cuối cùng thư ngỏ chính là bày tỏ sự tri ân sâu sắc, cảm ơn và lời chúc khách hàng.
Mẫu thông báo tri ân khách hàng
Dưới đây chúng tôi cung cấp Mẫu thông báo tri ân Khách hàng để bạn đọc quan tâm có thể sử dụng:
Tìm hiểu thêm: Mẫu biên bản cam kết thực hiện công việc
